Chatbot tự động phản hồi tin nhắn trên sàn TMĐT hiệu quả nhất!

3. Hướng dẫn cài chatbot tự động phản hồi tin nhắn trên sàn TMĐT hiệu quả nhất!

Chatbot phản hồi tin nhắn trên sàn TMĐT ở đây là tính năng "Chăm sóc đơn hàng tự động" của Vpage. Khi đã tích hợp với Facebook, Vpage sẽ tự động phản hồi tin nhắn của khách hàng trên theo kịch bản mình tự set-up (Đặc biệt hiện tại đang free 3 tháng). Chi tiết ở bên dưới hoặc liên hệ với đội ngũ chúng tôi để được cài đặt 1-1 24/7 nhé 👇

Với tốc độ thương mại điện tử phát triển như ngày nay, các chủ shop nên sử dụng chatbot tự động để phản hồi tin nhắn khách hàng trên các sàn TMĐT như Shopee, Lazada. Với tính năng "chăm sóc đơn hàng tự động" trên Vpage, các bạn có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu thời gian, quy trình tương tác.

Đầu tiên, bạn cần đăng ký (nếu chưa có tài khoản) hoặc đăng nhập vào tài khoản Vpage của mình. Sau đó truy cập vào phần cài đặt để chọn mục "Chăm sóc đơn hàng tự động" trong menu cài đặt. Tiếp tục thiết lập cấu hình chatbot cho các đơn hàng đến từ Shopee và Lazada.

Đối với đơn tạo từ Vpage

Để sử dụng tính năng này, đơn hàng cần được tạo thông qua phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn. Nếu bạn sử dụng các hãng vận chuyển khác hoặc không sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn, tính năng này sẽ không hoạt động.

Cài đặt tin nhắn: Bạn có thể soạn nội dung tin nhắn thông báo cho khách hàng dựa trên các từ khóa như {FULL_NAME}, {ID_DON_HANG}, và {LINK_THEO_DOI_DON_HANG}. Các tin nhắn này sẽ được tự động gửi cho khách hàng khi trạng thái đơn hàng đã xác nhận đặt hàng thành công. Khách hàng có thể theo dõi hành trình vận chuyển đơn hàng qua link tin nhắn.

Đối với đơn khách đặt từ sàn

Hệ thống cho phép bạn gửi tin nhắn tự động trong các trường hợp sau:

• Khi khách hàng nhắn tin tới gian hàng.
• Khi khách hàng đặt hàng thành công.
• Khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Khi khách hàng nhận được hàng hoặc đơn hàng bị hủy.

Nội dung tin nhắn không nên chứa đường link hoặc các nội dung quảng cáo, nếu không sẽ bị Facebook đánh giá là spam và người dùng cũng không muốn nhận thông tin không liên quan sản phẩm mua sắm. Bạn có thể sử dụng mẫu có sẵn hoặc tự soạn nội dung phù hợp với ngành hàng và sản phẩm kinh doanh. Hệ thống sẽ ưu tiên gửi tin mẫu có sẵn nếu bạn đã bật tùy chọn này.

Lưu ý:

• Nội dung tin nhắn cần ngắn gọn và không vượt quá 2000 ký tự để đảm bảo thông tin đầy đủ, chính xác, không lan man.
• Hệ thống sẽ chỉ gửi thông tin cho khách hàng một lần duy nhất khi trạng thái đơn hàng thay đổi lần đầu tiên.
• Sau khi hoàn tất cài đặt, chúng ta nên kiểm tra lại các thông tin và đồng bộ sang các trang khác nếu cần. Kiểm tra để đảm bảo tất cả khách hàng đều nhận được thông tin kịp thời và chính xác.

Đây là ví dụ sau chatbot gửi tin nhắn chăm sóc đơn hàng tự động 👇

Cài đặt chatbot tự động phản hồi tin nhắn trên sàn TMĐT như Shopee và Lazada thông qua Vpage không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng. Sự hài lòng trong lúc mua sắm sẽ khuyến khích khách hàng quay lại mua, giới thiệu cho bạn bè, người quen về shop.

Việc triển khai chatbot tự động phản hồi tin nhắn trên sàn TMĐT không chỉ là xu hướng mà còn là giải pháp thiết thực cho các chủ shop trong thời đại số. Áp dụng công nghệ vào kinh doanh để giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Với sự hỗ trợ của các công cụ Vpage, bạn có thể tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Đầu tư vào chatbot tự động chính là đầu tư cho tương lai bền vững của doanh nghiệp bạn trong thị trường đầy cạnh tranh này. Vpage đã chia sẻ thông tin chi tiết về chatbot tự động phản hồi tin nhắn trên sàn TMĐT hiệu quả nhất. Cảm ơn các bạn đã đọc!