Cách kết hợp chatbot + nhân viên chăm sóc sau livestream

Chăm sóc khách hàng sau livestream là một yếu tố then chốt để duy trì mối quan hệ lâu dài với người tiêu dùng. Kết hợp chatbot và nhân viên chăm sóc sau livestream giúp tối ưu hóa quá trình này, giải quyết nhanh chóng các thắc mắc và mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng.

1. Tại sao cần chăm sóc khách hàng sau livestream?

Chăm sóc khách hàng sau livestream rất quan trọng để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm của họ. Sau một buổi livestream, khách hàng cần được hỗ trợ để giải đáp thắc mắc, thực hiện giao dịch, hoặc chỉ đơn giản là nhận thêm thông tin về sản phẩm. Nếu không có sự chăm sóc đúng mức, bạn có thể mất đi cơ hội giữ chân khách hàng.

Tại sao việc chăm sóc khách hàng sau livestream lại quan trọng?

• Xây dựng lòng trung thành: Khi khách hàng nhận được sự chăm sóc chu đáo, họ cảm thấy giá trị và tin tưởng vào thương hiệu.
• Tăng cơ hội bán hàng: Hỗ trợ khách hàng sau khi livestream giúp bạn tối ưu hóa các giao dịch, thúc đẩy việc chốt đơn nhanh chóng.
• Xử lý phản hồi và vấn đề nhanh chóng: Khách hàng có thể có câu hỏi hoặc vấn đề về sản phẩm sau khi livestream, và bạn cần có chiến lược để giải quyết ngay lập tức.

Chăm sóc khách hàng không chỉ dừng lại ở việc giải quyết khiếu nại mà còn giúp bạn nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài, tăng khả năng tái mua hàng và tăng trưởng doanh thu.

2. Lợi ích khi kết hợp chatbot và nhân viên chăm sóc sau livestream

Kết hợp chatbot và nhân viên chăm sóc khách hàng là một chiến lược hiệu quả giúp duy trì kết nối với khách hàng sau mỗi buổi livestream. Với sự kết hợp này, bạn có thể tận dụng tự động hóa để phản hồi khách hàng nhanh chóng đồng thời duy trì yếu tố cá nhân hóa từ nhân viên.

Tăng khả năng tương tác và phản hồi nhanh chóng

• Chatbot có thể tự động gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng, trả lời những câu hỏi cơ bản hoặc thông báo về các ưu đãi đặc biệt.
• Nhân viên chăm sóc có thể giải quyết những vấn đề phức tạp hơn, đưa ra các lời khuyên chuyên sâu và tạo dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng.

Để hệ thống chatbot của bạn hoạt động hiệu quả, đặt được câu hỏi phù hợp với vấn đề của khách hàng sau livestream, bạn có thể tham khảo 5 bước xây dựng hệ thống chatbot tự động chuyên nghiệp nhất.

Việc kết hợp cả hai sẽ giúp:

• Tiết kiệm thời gian: Chatbot sẽ giải quyết các câu hỏi thường gặp, giúp nhân viên tập trung vào những tình huống cần xử lý chuyên môn cao.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Khách hàng sẽ cảm thấy được chăm sóc tận tình và có thể lựa chọn phương thức giao tiếp mà họ thấy thoải mái nhất.

Nuôi dưỡng khách hàng cũ

Chatbot và nhân viên có thể giúp bạn tăng cường mối quan hệ với khách hàng cũ bằng cách:

• Gửi thông tin cá nhân hóa: Cập nhật cho khách hàng về các sản phẩm mới, khuyến mãi hoặc các chương trình ưu đãi dành riêng cho họ.
• Làm tăng mức độ hài lòng: Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sau mua hàng, giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.

Để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và chốt đơn, nhân viên của bạn cần trang bị kỹ năng trả lời tin nhắn khách hàng chuyên nghiệp.

3. Cách kết hợp chatbot và nhân viên chăm sóc sau livestream

Từ việc tìm hiểu lợi ích khi kết hợp giữa chatbot và nhân viên chăm sóc sau livestream. Bạn có thể thấy đây là một phương pháp hiệu quả để cung cấp sự hỗ trợ nhanh chóng và chính xác cho khách hàng, đồng thời duy trì mối quan hệ lâu dài với họ. Vậy làm thế nào để kết hợp hợp lý giữa chatbot và nhân viên chăm sóc:

Cách kết hợp chatbot và nhân viên chăm sóc:

• Chatbot làm công việc tự động: Chatbot có thể xử lý các câu hỏi cơ bản giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên. Chatbot có thể trả lời về thông tin sản phẩm, các chính sách giao hàng, hoặc hỗ trợ khách hàng trong suốt 24/7 mà không cần nghỉ.
• Nhân viên can thiệp khi cần thiết: Trong khi chatbot xử lý các tác vụ cơ bản, nhân viên sẽ can thiệp vào các tình huống phức tạp hơn hoặc khi khách hàng yêu cầu sự hỗ trợ chi tiết. Việc kết hợp này đảm bảo khách hàng không bao giờ cảm thấy bị bỏ rơi.
• Tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực: Khi chatbot và nhân viên phối hợp ăn ý, khách hàng sẽ có cảm giác được hỗ trợ kịp thời và đầy đủ. Sự kết hợp này giúp gia tăng khả năng khách hàng quay lại mua sắm trong tương lai.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Chatbot có thể hỗ trợ khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng thông qua các khuyến mãi và ưu đãi, trong khi nhân viên có thể giải đáp thắc mắc chi tiết và hướng dẫn mua hàng cụ thể hơn.

Quản lý hàng chục fanpage, nhận hàng ngàn tin nhắn từ Facebook, Zalo OA, Zalo cá nhân, Shopee, Instagram...  khiến bạn bỏ sót khách hàng? Phần mềm quản lý chat đa kênh Vpage giúp bạn kiểm soát tất cả chỉ trong 1 nền tảng!

4. Những sai lầm cần tránh khi kết hợp chatbot và nhân viên chăm sóc

Kết hợp giữa chatbot và nhân viên là một chiến lược hiệu quả nhưng nếu không được thực hiện đúng cách, sẽ dẫn đến một số vấn đề không mong muốn.

Những sai lầm cần tránh khi kết hợp chatbot và nhân viên chăm sóc:

• Không tạo sự phân công rõ ràng: Một sai lầm lớn khi kết hợp chatbot và nhân viên là không phân công rõ ràng nhiệm vụ của mỗi bên. Chatbot nên xử lý các công việc tự động, trong khi nhân viên cần tập trung vào các tình huống yêu cầu sự can thiệp của con người. Việc thiếu phân công có thể khiến cả chatbot và nhân viên bị quá tải.
• Chatbot không đủ thông minh: Chatbot phải được lập trình đủ thông minh để hiểu và xử lý các câu hỏi của khách hàng một cách tự nhiên. Nếu chatbot không thể đáp ứng đúng yêu cầu, khách hàng sẽ cảm thấy thất vọng và không muốn quay lại.

Nếu bạn chưa biết đến các công cụ chatbot trên thị trường hiện nay, bạn có thể tham khảo Top 5 bot bán hàng chăm sóc khách hàng tự động cực hiệu quả để biết thêm các công cụ tự động hóa hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu quả.

• Thiếu sự tương tác giữa chatbot và nhân viên: Nếu chatbot và nhân viên không có sự phối hợp chặt chẽ, khách hàng sẽ gặp phải sự gián đoạn trong quá trình chăm sóc. Chẳng hạn, nếu chatbot không chuyển giao thông tin khách hàng cho nhân viên đúng cách, khách hàng có thể phải cung cấp lại thông tin hoặc không nhận được hỗ trợ đầy đủ.
• Chăm sóc khách hàng thiếu tính cá nhân: Một trong những yếu tố quan trọng khi kết hợp chatbot và nhân viên là chăm sóc khách hàng với tính cá nhân hóa cao. Nếu quá trình chăm sóc khách hàng quá máy móc, khách hàng sẽ cảm thấy thiếu sự quan tâm và không muốn tiếp tục tương tác.

5. Tính năng của Vpage hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau livestream hiệu quả

Trên thị trường Việt Nam hiện nay, đã xuất hiện những phần mềm quản lý chat có tính năng hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau livestream hiệu quả. Một trong những phần mềm nổi bật đó là phần mềm quản lý chat đa kênh Vpage của Nhanh.vn. Phần mềm có những tính năng cụ thể hỗ trợ phản hồi khách hàng và chăm sóc khách hàng sau livestream như sau: 

(1) Gửi tin nhắn chốt đơn tự động cho khách hàng

Ngay sau khi khách chốt đơn trên livestream. Vpage sẽ tự động phản hồi bình luận chốt của khách hàng trên livestream và gửi tin nhắn cho khách hàng để xác nhận đơn hàng.

Lợi ích của tính năng này:

• Giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
• Tiết kiệm thời gian cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng vì mọi thứ đã được tự động hóa.

Bạn có thể xem thêm về tính năng chốt đơn livestream trên Facebook của phần mềm Vpage tại đây: 

(2) In comment và gán nhãn tự động cho các comment trên livestream

Một tính năng khác nổi bật của Vpage là khả năng in comment và gán nhãn tự động cho các bình luận đã in trong livestream. Các bình luận đúng cú pháp sẽ được gán nhãn riêng biệt, giúp bạn dễ dàng phân loại và chăm sóc khách hàng sau đó.

Lợi ích của tính năng này:

• Giúp quản lý khách hàng hiệu quả, giảm bớt sự lộn xộn trong quá trình tương tác với khách hàng.
• Tư vấn cho khách hàng đúng vấn đề
• Thuận lợi cho khâu chăm sóc hậu mãi 

(3) Gửi mã QR thanh toán và theo dõi lịch trình đơn hàng cho khách hàng

Sau khi khách hàng quyết định mua hàng, phần mềm tự động gửi mã QR thanh toán và cung cấp thông tin theo dõi lịch trình đơn hàng cho khách hàng. Điều này giúp khách hàng yên tâm hơn khi biết được trạng thái đơn hàng của mình.

Lợi ích của tính năng này:

• Cung cấp cho khách hàng thông tin rõ ràng và minh bạch về đơn hàng của họ.
• Tăng cường sự tin tưởng của khách hàng vào quy trình mua hàng và chăm sóc sau bán.

(4) Tự động tạo phễu Remarketing

Vpage giúp bạn xây dựng phễu Remarketing tự động bằng cách gửi tin nhắn hỏi khách hàng về việc đăng ký nhận thông tin khuyến mãi. Nếu khách hàng đồng ý, hệ thống sẽ tiếp tục gửi các tin nhắn thông báo về các chương trình khuyến mãi tiếp theo.

Lợi ích của tính năng này:

• Tăng khả năng khách hàng quay lại mua hàng trong các lần tiếp theo.
• Giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng lâu dài thông qua các chương trình khuyến mãi và ưu đãi.

(5) Tự động xin đánh giá của khách hàng sau mua

Sau khi khách hàng nhận hàng, Vpage tự động gửi form xin đánh giá sản phẩm. Điều này giúp bạn thu thập phản hồi giá trị từ khách hàng và khách hàng cũng cảm thấy mình được lắng nghe. 

Lợi ích của tính năng này:

• Tăng cường độ uy tín và chất lượng sản phẩm qua đánh giá của khách hàng.
• Tạo cơ hội để cải thiện sản phẩm và dịch vụ dựa trên phản hồi từ khách hàng.

Để hiểu rõ và trực quan hơn về những tính năng hỗ trợ chăm sóc khách hàng này của phần mềm Vpage, bạn có thể tham khảo các hình ảnh, video cùng mô tả các tính năng tại đây:

Việc chăm sóc khách hàng sau livestream là yếu tố quan trọng quyết định ấn tượng của khách hàng đối với doanh nghiệp. Việc kết hợp chatbot và nhân viên chăm sóc sẽ tối ưu hóa quá trình này, mang lại hiệu quả đáng kể trong việc giữ chân khách hàng. Hãy thử nghiệm ngay hôm nay để thấy rõ sự khác biệt trong chiến lược bán hàng của bạn