Bật mí bí quyết livestream bán hàng hiệu quả mới nhất 2025

3. Bí quyết livestream bán hàng hiệu quả

Không thể phủ nhận rằng livestream mang lại nhiều lợi ích bất ngờ cho các cửa hàng kinh doanh online. Hình thức livestream cho phép truyền tải nội dung, hình ảnh và âm thanh trực quan và hoàn toàn miễn phí, mang lại những lợi ích đáng kể như:

• Tăng mức độ tương tác với khách hàng: Livestream giúp người bán dễ dàng kết nối và tương tác với người xem.
• Người bán có thể điều chỉnh nội dung và cách thức giới thiệu sản phẩm phù hợp, cân đối thời gian để tương tác với khách hàng.
• Nắm bắt tâm lý và nhu cầu của khách hàng bằng cách đọc bình luận, trả lời và tư vấn nhu cầu của khách hàng.

Tuy nhiên, không phải phiên live hoặc host nào cũng có thể thu hút được nhiều khách hàng và chốt đơn hiệu quả trong mỗi buổi livestream. Để đạt được kết quả tốt nhất, bạn nên nắm vững các bí quyết livestream bán hàng hiệu quả.

Đầu tiên là soạn kịch bản livestream bán hàng trước khi thực hiện các buổi phát trực tiếp. Chúng ta cần dự đoán và chuẩn bị cho các các tình huống có thể xảy ra để giúp buổi livestream diễn ra suôn sẻ và hiệu quả hơn. Chuẩn bị kịch bản tốt sẽ giúp kết nối với người dùng, thu hút sự quan tâm, khiến họ tò mò về buổi phát trực tiếp của bạn. Trong livestream, hãy mang đến những giá trị thực sự cho khách hàng, kiên nhẫn tương tác với họ để tạo lượt xem tự nhiên, tăng lượng khách hàng thực sự quan tâm.

Trong kịch bản livestream, bạn nên chuẩn bị kịch bản cho người dẫn nhằm đạt được mục tiêu của buổi livestream và các câu hỏi thường gặp. Host cần biết cách điều hướng câu chuyện để không bị nhạt hoặc chỉ tập trung trả lời bình luận mà không giới thiệu sản phẩm. Dự đoán các câu hỏi khách hàng có thể đặt ra để chuẩn bị câu trả lời nhất quán. Ví dụ "Lợi ích của sản phẩm?", "Giá sản phẩm có giảm không?", và "Giao hàng mấy ngày là nhận được?...

Thứ hai là chọn host thực hiện buổi livestream. Sau khi đã chuẩn bị một kịch bản livestream bán hàng hoàn chỉnh, chúng ta cần lựa chọn người dẫn dắt buổi livestream. Khả năng truyền đạt rõ ràng và truyền tải thông tin một cách dễ hiểu và mạch lạc là rất cần thiết. Người dẫn phải nắm vững thông tin chính xác về sản phẩm để trả lời các câu hỏi từ khách hàng, giữ thái độ vui vẻ, tràn đầy năng lượng trong suốt buổi livestream.

Host có khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng sẽ dễ dàng tư vấn, khuyến khích khách hàng đặt hàng. Host có ảnh hưởng trên mạng xã hội cũng sẽ thu hút nhiều người xem quan tâm. Hiện nay, nhiều doanh nghiệp cũng lựa chọn thuê KOC (Key Opinion Consumer) để thực hiện livestream. Cách này có thể thu hút lượng tương tác cao nhờ vào sự ủng hộ từ các người theo dõi của KOC hoặc KOL (Key Opinion Leader).

Tiếp theo, chúng ta cần chuẩn bị dụng cụ phục vụ cho buổi livestream. Để đảm bảo hình ảnh livestream sắc nét và không bị mờ, chủ shop nên chuẩn bị camera chất lượng cao để khách hàng dễ dàng nhận diện sản phẩm bạn đang bán. Ví dụ, nếu bạn đang livestream để giới thiệu đồ ăn nhưng hình ảnh không rõ ràng và màu sắc không bắt mắt thì khách hàng sẽ nhanh chóng rời đi. Ngược lại, nếu hình ảnh rõ nét và thu hút, chắc chắn khách hàng sẽ ở lại và tương tác.

Một background đẹp và sáng sẽ giúp host và sản phẩm nổi bật, tạo không gian sáng sủa và bắt mắt để lên hình. Đồng thời, ánh sáng cũng là yếu tố cực kỳ quan trọng, vì vậy bạn nên đầu tư vào hệ thống đèn chuyên dụng để đảm bảo chất lượng ánh sáng tốt nhất. Để tránh tình trạng rung lắc trong quá trình livestream, giảm chất lượng truyền tải thông tin sản phẩm, chúng ta nên dùng chân cố định camera, điện thoại.

Đừng quên đăng bài thông báo thời gian Livestream lên các trang website, Fanpage chính thức, đặt sự kiện trên kênh TikTok trước Livestream một ngày. Bài post cần làm nổi bật sản phẩm và nhấn mạnh voucher, khung giờ, ưu đãi khách hàng sẽ nhận được trong buổi xem livestream.

Thứ năm, bạn hãy nhớ test điện thoại, tự set điện thoại về chế độ video, tự quay mình trước khi vào livestream. Làm quen với cảm giác đứng trước máy quay để chuẩn bị tốt cho phiên livestream thật. Bên cạnh kỹ thuật và hậu trường, bí quyết live stream bán hàng hiệu quả là bạn phải chuẩn bị đầy đủ và danh sách sản phẩm trước khi livestream. Đăng sản phẩm lên Seller TikTok đầy đủ hình ảnh, video, thông tin và set giá giảm chính xác. Đảm bảo trong quá trình live không bị gián đoạn và ghim sản phẩm để khách hàng click mua dễ dàng.

Tổ chức Minigame và quà tặng trong Livestream để tăng tương tác vì ai cũng thích tham gia các trò chơi có thưởng. Minigame thú vị sẽ thu hút khách hàng và tạo không khí vui vẻ cho mọi người khi xem livestream.

Ví dụ, bạn có thể tổ chức một minigame như đoán đúng 2 số seri của tờ tiền mà bạn đang cầm trong vòng 5 - 10 phút. Người nào đoán đúng và nhanh nhất sẽ nhận được một bộ sản phẩm mới nhất dùng thử từ cửa hàng. Hoặc bạn có thể khuyến khích khách hàng chia sẻ livestream, mời bạn bè vào xem. Người nào chia sẻ nhiều nhất sẽ nhận được một phần quà tiền mặt có giá trị tương đương. Mini game bốc số ngẫu nhiên cũng khá phổ biến để thu hút mọi người vào xem live khi mới phát trực tiếp.

Cuối cùng, trong suốt quá trình livestream, việc tương tác với khách hàng là rất quan trọng. Người dẫn livestream nên sử dụng khả năng giao tiếp của mình để kết nối với người xem và tư vấn, trò  chuyện cùng họ nhằm giữ chân khách hàng. Bên cạnh đó, khách hàng hài lòng có thể sẽ ra quyết định mua hàng. Tránh để thời gian trống vì mọi người sẽ rời đi. Nếu đã có lịch cho buổi livestream tiếp theo, hãy thông báo cho khách hàng về thời gian và bật mí thông tin sản phẩm hoặc host, khách mời tham gia. Hẹn lịch livestream sẽ giúp khách hàng nhớ thương hiệu của bạn và có thể họ sẽ đón chờ buổi phát trực tiếp đó.

Giải pháp chốt đơn tự động trên phiên live Fanpage dành cho các chủ shop

Trên thị trường hiện nay, để hỗ trợ các nhà bán hàng trên Facebook chốt đơn nhanh chóng cho khách hàng, có rất nhiều phần mềm đã phát triển tính năng chốt đơn tự động. Trong đó phải kể đến phần mềm chốt đơn livestream Vpage với hơn 65.000 nhà bán hàng đang tin dùng. Tính năng chốt đơn tự động trên livestream của phần mềm có những tính năng nổi bật sau: 

• Chốt đơn tự động: Sau khi khách hàng bình luận tại livestream, hệ thống sẽ tự động lưu và gửi tin nhắn chốt đơn qua Messenger theo kịch bản mẫu đã tạo sẵn.
• Quản lý đơn hàng dễ dàng: Tất cả đơn hàng sẽ được lưu trữ trong mục "Đơn hàng" trên Vpage, bạn có thể theo dõi và chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
• Phản hồi tin nhắn tự động: Giảm chi phí nhân lực nhờ phản hồi qua Messenger, tăng cường tương tác với khách hàng.
• Tự động gom đơn: Hệ thống ghi nhận các bình luận chốt đơn theo cú pháp, lưu trữ trong mục "Đơn nháp".

Trải nghiệm miễn phí Vpage để chốt đơn livestream tự động, gom và quản lý đơn hàng tập trung, phản hồi khách nhanh chóng ngay trên Messenger

Bân cạnh đó, phần mềm còn sở hữu những tính năng nổi bật khác như sau: