Remarketing là gì? Cách tiếp cận lại khách hàng tăng chuyển đổi

Trong bối cảnh quảng cáo trực tuyến ngày càng cạnh tranh, chi phí để có được một khách hàng mới (CAC) liên tục gia tăng, trong khi phần lớn người dùng rời đi mà chưa chuyển đổi. Điều này khiến doanh nghiệp thất thoát một lượng lớn ngân sách mà chưa khai thác hết giá trị tệp khách hàng tiềm năng. Chính vì vậy, câu hỏi “remarketing là gì” ngày càng được quan tâm như một giải pháp tối ưu hiệu quả marketing. Bài viết dưới đây tôi sẽ phân tích rõ khái niệm, cơ chế hoạt động và cách triển khai remarketing hiệu quả. 

1. Remarketing là gì?

Remarketing (Tiếp thị lại) là một phương thức quảng cáo kỹ thuật số cho phép doanh nghiệp kết nối lại với những người dùng đã từng có tương tác với website, ứng dụng di động hoặc các nền tảng mạng xã hội của thương hiệu nhưng chưa thực hiện hành động chuyển đổi cuối cùng (như mua hàng, đăng ký dịch vụ, để lại thông tin tư vấn).

Về mặt kỹ thuật, Remarketing sử dụng các đoạn mã theo dõi (Cookie hoặc Pixel) để nhận diện người dùng. Khi một cá nhân truy cập vào trang web của bạn, một "dấu vết" kỹ thuật số sẽ được lưu lại trên trình duyệt của họ. Nhờ dấu vết này, hệ thống quảng cáo của Google, Facebook hay TikTok có thể nhận diện và hiển thị các thông điệp quảng cáo riêng biệt của bạn khi họ di chuyển sang các trang web hoặc nền tảng khác.

Sự khác biệt giữa Remarketing và Retargeting: Dù thường được dùng thay thế cho nhau, nhưng xét về góc độ chuyên môn:

• Retargeting: Thường tập trung vào việc thu hút khách hàng thông qua quảng cáo hiển thị (Banner, Video) dựa trên hành vi trình duyệt.
• Remarketing: Mang ý nghĩa rộng hơn, bao gồm cả việc tiếp cận lại qua Email, tin nhắn trực tiếp hoặc các chiến dịch chăm sóc khách hàng cũ (Loyalty programs).

Tuy nhiên, trong xu hướng Marketing hiện đại, hai khái niệm này đang dần hòa quyện để tạo thành một vòng lặp chăm sóc khách hàng khép kín.

2. Cách hoạt động của remarketing

Remarketing vận hành dựa trên một chu trình khép kín giữa website của bạn, trình duyệt của người dùng và nền tảng quảng cáo.Cụ thể:

• Bước 1: Gắn mã theo dõi (Tracking Code): Bạn thêm một đoạn mã nhỏ (thường là Pixel hoặc Tag) vào website. Mã này hoạt động thầm lặng và không làm ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.
• Bước 2: Lưu trữ Cookie và phân loại: Khi khách hàng truy cập, trình duyệt của họ sẽ lưu lại một Cookie. Dựa trên hành vi cụ thể (như xem trang báo giá, thêm sản phẩm vào giỏ hàng), hệ thống sẽ tự động xếp họ vào các danh sách đối tượng tương ứng.
• Bước 3: Nhận diện người dùng trên Internet: khi người dùng rời website của bạn và truy cập vào các nền tảng khác (Facebook, YouTube, các trang báo điện tử...), hệ thống quảng cáo sẽ nhận diện được Cookie này.
• Bước 4: Hiển thị quảng cáo mục tiêu: Nền tảng sẽ kích hoạt quảng cáo của bạn để hiển thị đúng cho đối tượng đó. Đặc biệt với Remarketing động, quảng cáo có thể hiển thị chính xác sản phẩm mà họ vừa xem trước đó.
• Bước 5: Thúc đẩy chuyển đổi: Người dùng nhấp vào quảng cáo, quay lại website và hoàn tất hành động còn dang dở như thanh toán hoặc để lại thông tin tư vấn.

3. Các hình thức remarketing phổ biến hiện nay

Việc lựa chọn đúng hình thức tiếp thị lại không chỉ giúp bạn tiết kiệm ngân sách mà còn chạm đúng vào điểm chạm (touch-point) của khách hàng trên hành trình mua sắm. Hiện nay, có 5 hình thức Remarketing chủ chốt mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng nên cân nhắc triển khai:

3.1. Remarketing thông qua quảng cáo hiển thị (Google Display Advertising)

Hình thức phổ biến nhất để tiếp cận lại người dùng sau khi họ đã rời khỏi website của bạn. Những quảng cáo này thường xuất hiện dưới dạng banner, hình ảnh hoặc video ngắn trên mạng lưới hàng triệu website và ứng dụng đối tác của Google (GDN).

• Cơ chế: Khi khách hàng xem một sản phẩm nhưng chưa mua, hình ảnh sản phẩm đó sẽ "đi theo" họ đến các trang báo điện tử, blog hoặc trang xem phim.
• Lợi ích: Khơi gợi lại nhu cầu mua sắm, nhắc nhở khách hàng về món đồ họ từng yêu thích, từ đó thúc đẩy họ quay lại để hoàn tất giao dịch thành công.

3.2. Remarketing qua Email (Email Remarketing)

Email Remarketing là chiến lược tiếp thị lại dành cho những khách hàng đã từng để lại thông tin hoặc thực hiện hành động trên website. Dựa vào hành vi cụ thể, doanh nghiệp sẽ gửi các kịch bản email tự động như:

• Nhắc nhở giỏ hàng: Gửi mail khi khách đã thêm hàng vào giỏ nhưng chưa thanh toán.
• Ưu đãi giới hạn: Gửi mã giảm giá hoặc quà tặng cho khách hàng đã lâu không quay lại mua sắm.
• Cập nhật sản phẩm: Giới thiệu các mẫu mới dựa trên lịch sử mua hàng trước đó -à hình thức có chi phí thấp nhưng yêu cầu danh sách email chất lượng và tỷ lệ vào inbox cao (như các giải pháp chuyên nghiệp từ MONA Media) để tránh rơi vào hòm thư rác.

3.3. Remarketing Facebook (Facebook Custom Audiences)

Với lượng người dùng khổng lồ tại Việt Nam, Facebook thích hợp để triển khai tiếp thị lại. Bằng cách gắn mã Pixel vào website hoặc Landing page, bạn có thể tạo tệp đối tượng tùy chỉnh bao gồm những người đã từng vào trang của mình.

• Cách hoạt động: Khi người dùng lướt Newsfeed Facebook hoặc Instagram, họ sẽ thấy quảng cáo của bạn xuất hiện một cách tự nhiên.
• Tính hiệu quả: Đặc biệt mạnh mẽ với các mặt hàng thời trang, mỹ phẩm, F&B những ngành hàng mà hình ảnh trực quan trên Facebook có tác động rất lớn đến quyết định mua của khách.

Xem thêm: Remarketing Facebook: Chiến lược bám đuổi khách hàng hiệu quả nhất

Với Facebook, remarketing không chỉ dừng lại ở việc chạy quảng cáo lại mà còn cần kết hợp với việc chăm sóc khách hàng qua inbox, comment và tin nhắn tự động. Vpage hỗ trợ doanh nghiệp:

• Tự động trả lời comment, inbox
• Gửi tin nhắn chăm sóc lại khách hàng
• Lưu lịch sử hội thoại theo từng khách
• Phân loại khách hàng để remarketing chính xác hơn

3.4. Remarketing Google 

Khác với quảng cáo hiển thị, Remarketing Google tập trung vào những người đang chủ động tìm kiếm lại sản phẩm trên Google Search.

• Đối tượng: Nhắm trực tiếp đến nhóm đã vào web nhưng chưa mua hàng. Khi họ tìm kiếm các từ khóa liên quan lần nữa, quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện ở vị trí ưu tiên.
• Lợi thế: Tiếp cận đúng lúc khách hàng có ý định mua cao nhất, giúp tăng cơ hội "chốt đơn" so với việc chỉ tiếp cận khách hàng mới hoàn toàn.

3.5. Remarketing từ quảng cáo trên ứng dụng di động

Trong kỷ nguyên di động, việc tiếp thị lại ngay bên trong các ứng dụng (App) là xu hướng tất yếu.

• Mục tiêu: Thúc đẩy người dùng quay lại sử dụng ứng dụng hoặc thực hiện mua sắm ngay trên thiết bị di động.
• Ứng dụng: Thường thấy trong các ngành như Thương mại điện tử (Shopee, Lazada), Giao đồ ăn (Grab, ShopeeFood) hoặc các ứng dụng đặt phòng khách sạn. Hình thức này giúp xây dựng kết nối bền chặt và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng tối đa.

Quản lý hàng chục fanpage, nhận hàng ngàn tin nhắn từ Facebook, Zalo OA, Zalo cá nhân, Shopee, Instagram...  khiến bạn bỏ sót khách hàng? Phần mềm quản lý chat đa kênh Vpage giúp bạn kiểm soát tất cả chỉ trong 1 nền tảng!

4. Tại sao remarketing quan trọng với doanh nghiệp?

Nếu bạn vẫn đang cân nhắc về việc phân bổ ngân sách cho tiếp thị lại, hãy nhìn vào những giá trị thực tế mà chiến lược này mang lại cho sự tăng trưởng của doanh nghiệp:

• Bứt phá tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Phần lớn người dùng không mua hàng ngay lần đầu truy cập. Remarketing giúp duy trì sự hiện diện của thương hiệu trong tâm trí khách hàng, củng cố niềm tin và thúc đẩy họ quay lại hoàn tất giao dịch khi đã có đủ thông tin.
• Tối ưu hóa chi phí và lợi nhuận (ROI): Chi phí để thuyết phục một khách hàng cũ (đã từng tương tác) thấp hơn nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Việc tập trung vào nhóm đối tượng đã có nhu cầu thực tế giúp giảm chỉ số CPA (chi phí cho mỗi khách hàng) và tăng tỷ suất hoàn vốn đáng kể.
• Nâng cao uy tín và giá trị thương hiệu (Brand Equity): Việc quảng cáo xuất hiện liên tục trên các nền tảng lớn như Google, Facebook hay báo điện tử tạo cảm giác về một doanh nghiệp chuyên nghiệp và quy mô. Sự phủ sóng này giúp thương hiệu chiếm vị trí ưu tiên (Top-of-mind) khi khách hàng phát sinh nhu cầu mua sắm.
• Cá nhân hóa hành trình khách hàng: Thay vì quảng cáo đại trà, Remarketing cho phép bạn phân đoạn đối tượng để gửi thông điệp mục tiêu. Bạn có thể tặng mã giảm giá cho người bỏ quên giỏ hàng hoặc giới thiệu phụ kiện cho người vừa mua hàng, giúp tăng trải nghiệm người dùng và lòng trung thành.
• Lợi thế cạnh tranh tuyệt đối: Giữa hàng ngàn đối thủ, việc "bám đuổi" thông minh giúp thương hiệu của bạn luôn là lựa chọn hàng đầu, ngăn chặn việc khách hàng chuyển sang mua sắm tại các đơn vị khác sau khi đã rời website của bạn.

Xem thêm: Khách inbox rồi không mua, làm sao để tăng tỷ lệ chuyển đổi?

5. Vpage - Công cụ hỗ trợ remarketing và quản lý khách hàng đa kênh

Để triển khai Remarketing hiệu quả, doanh nghiệp cần một nền tảng quản lý hội thoại thông minh thay vì làm thủ công. Vpage giúp tự động hóa và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng với các ưu điểm:

• Khai thác tối đa tệp khách hàng cũ: Giảm chi phí quảng cáo bằng cách tiếp cận lại nhóm khách đã có tương tác, tối ưu ngân sách nhờ cơ chế chỉ tính phí trên tin nhắn thành công.
• Cá nhân hóa thông điệp 1:1: Tùy chỉnh nội dung theo từng đối tượng cụ thể thay vì gửi đại trà, giúp tăng tỷ lệ phản hồi và sự hài lòng.
• Tự động hóa chăm sóc 24/7: Hệ thống hoạt động liên tục, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ cơ hội nào và hỗ trợ gửi tin nhắn linh hoạt, vượt qua các giới hạn thời gian thông thường.
• Tiếp cận khách hàng diện rộng: Khả năng kết nối với cả những khách hàng chưa từng nhắn tin trực tiếp, giúp mở rộng phạm vi tiếp thị lại.
• Đo lường chính xác: Theo dõi và báo cáo chi tiết hiệu quả từng chiến dịch, giúp doanh nghiệp dễ dàng tối ưu hóa giá trị vòng đời khách hàng (CLV).

Trong bối cảnh cạnh tranh số ngày càng khốc liệt, việc triển khai Remarketing không còn là một lựa chọn mà đã trở thành yếu tố bắt buộc để doanh nghiệp tối ưu chi phí và bứt phá doanh thu. Bằng cách kết hợp giữa chiến lược tiếp thị lại thông minh và công cụ hỗ trợ mạnh mẽ như Vpage, bạn sẽ không chỉ giữ chân được khách hàng mà còn xây dựng được một thương hiệu bền vững trong tâm trí người tiêu dùng.

Đăng ký trải nghiệm Vpage ngay hôm nay để tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp của bạn!

Xem ngay: Facebook Marketing Messages - Công cụ chăm sóc khách tự động mới