Cách gom comment từ livestream để nhân viên chốt sau

- 03/07/2025   

Khi bạn livestream bán hàng, hàng trăm comment đổ về cùng lúc. Nhưng điều gì xảy ra nếu bạn không kịp phản hồi? Bạn mất khách, mất đơn. Vì vậy, tôi sẽ hướng dẫn các bạn cách gom comment để chốt đơn sau livestream dễ dàng và chuyên nghiệp.

Cách gom comment từ livestream để nhân viên chốt sau

1. Gom comment từ livestream là gì?

Trên nền tảng Facebook, livestream đã trở thành một trong những kênh bán hàng hiệu quả nhất hiện nay. Khi người xem có nhu cầu, họ thường để lại bình luận trực tiếp dưới video như “chốt đơn”, “mua 1 hũ màu đỏ”, “inbox giúp mình” hoặc để lại số điện thoại. Những bình luận đó chính là dữ liệu đầu vào quan trọng để đội ngũ bán hàng có thể tiếp cận và xử lý đơn hàng.

Tuy nhiên, lượng comment có thể lên đến hàng trăm, thậm chí hàng nghìn dòng chỉ trong một buổi livestream. Nếu không có công cụ hỗ trợ, việc quản lý và xử lý thủ công sẽ rất dễ sót thông tin khách hàng.

Chính vì vậy, gom comment từ livestream là thuật ngữ chỉ việc thu thập, lưu trữ và hệ thống hóa toàn bộ bình luận của khách hàng để phục vụ cho việc chốt đơn sau buổi livestream. Dữ liệu gom được có thể bao gồm:

  • Bình luận chứa thông tin chốt đơn, sản phẩm, số điện thoại
  • Bình luận hỏi giá, hỏi phí ship, cần tư vấn thêm

Gom comment là chìa khóa giữ chân khách sau livestream

Đã có một trường hợp một shop thời trang nữ livestream vào khung giờ tối mỗi ngày. Trung bình mỗi buổi họ nhận được khoảng 300 - 500 comment nhưng chỉ xử lý kịp khoảng 60 - 70%. Sau khi áp dụng công cụ gom comment tự động, họ không chỉ xử lý được 100% lượng bình luận mà còn chốt thêm được 20% khách để lại thông tin sau khi livestream đã kết thúc. Điều này cho thấy: gom comment là một bước quan trọng trong quy trình giữ đơn, chốt đơn và chăm sóc khách sau livestream.

Ai nên áp dụng quy trình gom comment từ livestream?

  • Chủ shop bán hàng livestream thường xuyên, có lượng comment từ trung bình đến cao mỗi buổi.
  • Doanh nghiệp có đội ngũ chốt sale hoặc CSKH riêng, cần luân chuyển thông tin khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
  • Shop chưa kịp chốt hết đơn khi livestream kết thúc, cần gom toàn bộ comment để xử lý sau.

Mục tiêu chính của việc gom comment là gì?

  • Hạn chế tối đa tình trạng sót đơn, lọt đơn.
  • Tăng hiệu quả chốt sale sau livestream, kể cả khi khách không còn online.
  • Tối ưu hóa quy trình phân công nhân sự xử lý đơn.
  • Lưu trữ dữ liệu khách hàng để dùng cho các chiến dịch remarketing.
Những đơn nháp được tự động gom từ một phiên live trên một phần mềm
Những đơn nháp được tự động gom từ một phiên live trên một phần mềm 

2. Vì sao nên gom comment livestream để chốt đơn sau?

Trong một buổi livestream, hàng trăm, thậm chí hàng nghìn bình luận có thể đổ về chỉ trong vài phút. Tưởng rằng càng nhiều comment thì càng dễ bán hàng, nhưng thực tế, chính tốc độ quá nhanh đó lại khiến nhiều shop bỏ sót khách hàng mà không hề hay biết. Việc gom comment là cách duy nhất để đảm bảo bạn không đánh mất cơ hội chốt đơn sau khi livestream kết thúc.

Không bỏ sót khách hàng dù livestream đã kết thúc

Rất nhiều khách để lại bình luận hỏi giá, chốt mua hoặc gửi số điện thoại ngay trong lúc livestream. Nhưng nếu nhân viên không kịp phản hồi hoặc lọt mất comment thì khả năng cao là khách sẽ bỏ đi và không quay lại.

Việc gom comment giúp bạn lưu lại toàn bộ bình luận liên quan đến đơn hàng, kể cả những dòng bị trôi nhanh hoặc ẩn đi. Đây là nguồn dữ liệu cực kỳ quan trọng để đội ngũ telesale tiếp cận lại khách sau buổi livestream một cách chủ động và đầy đủ.

Tạo trải nghiệm chuyên nghiệp cho khách hàng

Gom comment còn giúp nâng cao trải nghiệm của chính khách hàng. Việc nhân viên chủ động nhắn tin lại sau livestream, gọi điện tư vấn hoặc gửi link thanh toán dựa trên nội dung khách đã bình luận khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm và chuyên nghiệp.

Khách sẽ không cần phải bình luận đi bình luận lại hay “inbox trước mới được tư vấn”. Mọi tương tác đều được ghi nhận và xử lý bài bản sau buổi live, điều này tạo dựng uy tín và thiện cảm dài lâu cho thương hiệu.

Tính năng tự động nhắn tin chốt đơn với khách hàng sau khi livestream trên một phần mềm
Tính năng tự động nhắn tin chốt đơn với khách hàng sau khi livestream trên một phần mềm 

Hỗ trợ kiểm soát đơn và xử lý sai sót hiệu quả

Trong các tình huống tranh chấp đơn hàng, sai địa chỉ hoặc thông tin không khớp, phần lớn doanh nghiệp không có đủ dữ liệu để đối soát. Gom comment livestream chính là giải pháp để lưu lại lịch sử mua hàng một cách minh bạch, từ lúc khách comment chốt đơn đến khi đơn được giao thành công.

Không chỉ giảm rủi ro khiếu nại, việc này còn giúp bạn đánh giá chất lượng đội ngũ chốt đơn, đo hiệu suất phản hồi và từ đó cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng sau livestream.

Để gây ấn tượng với một khách hàng sau một phiên livestream, ngoài việc gom tin nhắn khách hàng sau livestream để bán hàng, bạn cũng nên chú trọng vào các yếu tố trong phiên live. Hãy tham khảo thêm các bí quyết livestream bán hàng hiệu quả. 

3. Các cách gom comment từ livestream hiện nay

Gom comment sau livestream là bước quan trọng giúp chủ shop, nhân viên bán hàng và bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp cận đúng người - đúng nhu cầu - đúng thời điểm. Hiện nay, có 2 cách phổ biến để gom comment từ livestream: gom thủ công và gom tự động bằng phần mềm. Mỗi cách có ưu - nhược điểm riêng, phù hợp với từng quy mô kinh doanh.

3.1. Gom comment livestream thủ công (Excel hoặc copy tay)

Đây là cách làm truyền thống, được nhiều shop nhỏ áp dụng trong giai đoạn đầu kinh doanh, khi chưa có quá nhiều bình luận mỗi buổi livestream.

Cách thực hiện: 
Ngay sau khi kết thúc livestream, bạn sẽ mở lại video phát lại, rà soát từng comment rồi copy nội dung và dán vào file Excel hoặc Google Sheet để lưu lại thông tin khách. Sau đó, nhân viên sẽ gọi điện hoặc inbox để chốt đơn theo từng dòng dữ liệu đã lưu.

Ưu điểm:

  • Không tốn chi phí.
  • Dễ thực hiện nếu số lượng comment không quá lớn.

Nhược điểm:

  • Rất mất thời gian, dễ bỏ sót comment quan trọng (đặc biệt là comment trôi nhanh, bị ẩn, hoặc không chứa từ khóa dễ nhận diện).
  • Dữ liệu dễ bị rối nếu không có quy trình rõ ràng.
  • Không phân loại được bình luận theo nội dung, nhu cầu hay sản phẩm.
  • Không phù hợp với livestream có số lượng comment lớn hoặc chạy thường xuyên.

Một shop bán đồ gia dụng livestream mỗi tuần 2 buổi. Ban đầu, họ chỉ có khoảng 40 - 60 comment/livestream nên sử dụng cách thủ công để gom comment và xử lý. Nhưng chỉ sau 2 tháng, lượng comment tăng lên gần 300/buổi, họ bắt đầu lúng túng, xử lý sai thông tin, bỏ sót nhiều khách. Đây chính là dấu hiệu rõ ràng cho thấy gom thủ công chỉ phù hợp với shop mới hoặc comment rất ít.

3.2. Gom comment bằng phần mềm hỗ trợ 

Khi khối lượng công việc tăng lên, việc sử dụng phần mềm gom comment sẽ giúp shop tiết kiệm thời gian, hạn chế sai sót và tăng hiệu suất xử lý đơn hàng sau livestream.

Cách hoạt động: 

Phần mềm gom comment thường sẽ kết nối với Fanpage Facebook, sau đó tự động thu thập các bình luận trong livestream theo từ khóa hoặc hành vi nhất định, chẳng hạn comment chứa từ “mua”, “sđt”, “inbox”, “chốt đơn”, v.v.). Những comment này sẽ được lưu lại, sau đó, các phần mềm sẽ tự động gửi tin nhắn phản hồi cho khách hàng thông qua chat Messenger. Các phần mềm cũng hỗ trợ phân loại và gán tag khách hàng tùy theo hành vi của khách hàng. 

Phần mềm hỗ trợ tính năng gán nhãn hội thoại bình luận khách hàng trong livestream
Phần mềm hỗ trợ tính năng gán nhãn hội thoại bình luận khách hàng trong livestream 

Một số nền tảng còn cho phép gửi tin nhắn chăm sóc khách tự động sau livestream hay thậm chí còn có tính năng mua hàng tự động trên livestream.

Ưu điểm:

  • Gom được toàn bộ comment kể cả khi khách để lại tin nhắn muộn.
  • Phân loại tự động giúp xử lý nhanh, không bỏ sót.
  • Tích hợp với quy trình bán hàng, tiết kiệm thời gian xử lý.
  • Theo dõi được hiệu suất của từng nhân viên chốt đơn.
Tự động nhắn tin chốt đơn với khách hàng khi khách hàng bình luận theo từ khóa gợi ý
Tự động nhắn tin chốt đơn với khách hàng khi khách hàng bình luận theo từ khóa gợi ý

Nhược điểm:

  • Có thể mất chi phí phần mềm (tùy nền tảng).
  • Cần thời gian làm quen ban đầu để cấu hình đúng hệ thống.

Quản lý hàng chục fanpage, nhận hàng ngàn tin nhắn từ Facebook, Zalo OA, Zalo cá nhân, Shopee, Instagram...  khiến bạn bỏ sót khách hàng? Phần mềm quản lý chat Vpage giúp bạn kiểm soát tất cả chỉ trong 1 nền tảng!

Dùng Free 3 tháng

4. Tính năng tạo đơn tự động trên livestream bằng phần mềm quản lý chat đa kênh Vpage 

Nếu bạn đang livestream bán hàng đều đặn và muốn tăng tỷ lệ chốt đơn sau live thì việc sử dụng phần mềm gom comment tự động là giải pháp không thể thiếu. Trong đó, Vpage - nền tảng quản lý chat đa kênh của Nhanh.vn là công cụ mà nhiều chủ shop và doanh nghiệp đang tin dùng để xử lý bình luận nhanh - gọn - chính xác.

Phần mềm Vpage là phần mềm hỗ trợ tính năng tạo đơn tự động trên livestream. Cụ thể, những tính năng đó có đặc điểm cơ bản như sau: 

  • Tự động chốt đơn khách hàng trong Messenger: Sau khi khách bình luận (theo từ khóa mà doanh nghiệp tự setup hoặc theo số điện thoại), Vpage tự động trả lời và inbox gửi giỏ hàng giúp tiết kiệm thời gian và tránh bỏ sót khách hàng tiềm năng.
  • Tự động gắn nhãn khách hàng: Tất cả bình luận trong phiên hoặc các bình luận đúng cú pháp được gắn nhãn riêng, chủ shop có thể tư vấn và chăm sóc hậu mãi.
  • Tự động gửi mã QR thanh toán và trạng thái đơn hàng: Tích hợp phương thức thanh toán QR và theo dõi lộ trình đơn hàng trong bill thanh toán, khách hàng dễ dàng theo dõi đơn hàng đang ở đâu.
  • Tự động phản hồi khách hàng theo kịch bản có sẵn: Phản hồi tin nhắn và bình luận theo luồng kịch bản, tăng tỷ lệ chốt đơn và trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
  • Cài đặt “Cú pháp” chốt đơn khi khách bình luận: Vpage phản hồi và inbox đối với các bình luận đúng cú pháp, bộ cú pháp bình luận spam, tránh mất thời gian chăm sóc không kết quả.

Tạo đơn tự động khi livestream là tính năng giúp người bán tiết kiệm thời gian để trả lời tin nhắn khách hàng rất nhiều. Toàn bộ quy trình bán hàng sau khi chốt đơn trên livestream được tự động hóa. Để bạn có thể hình dung rõ hơn về tính năng tạo đơn tự động livestream, hãy tham khảo video trực quan tại: 

Tìm hiểu thêm
Tính năng tạo đơn tự động trên livestream
Tính năng tạo đơn tự động trên livestream

5. Những lỗi thường gặp khi gom comment và cách xử lý

Dù việc gom comment từ livestream ngày càng phổ biến nhưng trên thực tế, không ít chủ shop và đội ngũ vận hành vẫn mắc những lỗi cơ bản khiến quá trình này không đạt được hiệu quả như kỳ vọng. Sau đây là những lỗi thường gặp nhất mà các bạn nên tránh khi thực hiện việc gom đơn trên livestream bán hàng. 

Lỗi 1: Sót comment do thiết lập từ khóa chưa đủ

Vấn đề: Phần mềm gom comment thường hoạt động dựa trên các từ khóa được cấu hình sẵn, ví dụ: “mua”, “chốt”, “ib”, “sđt”,... Nếu người dùng bình luận với ngôn ngữ tự nhiên, nhưng không chứa từ khóa này, hệ thống sẽ không nhận diện được.

Có một shop bán thực phẩm chức năng, khách hàng thường bình luận kiểu: “Lấy 2 lọ như hôm trước” hoặc “Cho chị màu xanh nhé”. Những bình luận này không có từ “mua” hay “chốt” nên hoàn toàn bị bỏ sót trong hệ thống gom comment.

Cách xử lý:

  • Mở rộng bộ từ khóa lọc comment, thêm các mẫu câu khách thường dùng theo đặc thù ngành hàng.
  • Thường xuyên rà soát thủ công 5-10% livestream để cập nhật thêm các biểu đạt mới của khách.

Lỗi 2: Comment bị Facebook ẩn hoặc đánh dấu spam

Vấn đề: Một số bình luận chứa từ ngữ nhạy cảm hoặc khách lặp lại bình luận nhiều lần có thể bị Facebook ẩn hoặc đánh dấu là spam. Kết quả là phần mềm cũng không thể thu gom được các comment này.

Cách xử lý: Hướng dẫn khách hàng bình luận theo cú pháp rõ ràng, tránh spam lặp lại

Lỗi 3: Đối thủ cạnh tranh lợi dụng để lấy thông tin khách hàng

Vấn đề: Khi khách nhắn tin bình luận số điện thoại, có đối thủ cạnh tranh đã lợi dụng để lấy thông tin này của khách hàng và nhắn tin cho khách hàng đó. 

Cách xử lý: Sử dụng các phần mềm hỗ trợ ẩn tin nhắn chứa số điện thoại khi livestream bán hàng để tránh bị cướp khách. 

Tham khảo thêm bài viết Cách ẩn comment bình luận chứa số điện thoại của khách để tìm hiểu các cách ẩn thông tin số điện thoại khách hàng trong livestream.

Cài đặt tính năng ẩn bình luận chứa số điện thoại trên phần mềm Vpage
Cài đặt tính năng ẩn bình luận chứa số điện thoại trên phần mềm Vpage

Gom comment là chiến lược để giữ khách sau mỗi buổi livestream. Nếu bạn đang muốn tăng tỷ lệ chốt đơn và chuyên nghiệp hóa quy trình bán hàng, hãy bắt đầu bằng việc gom comment đúng cách, càng sớm, càng hiệu quả

Đình Mạnh

Phan Đình Mạnh, chuyên gia phát triển dự án Vpage, sở hữu hơn 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phần mềm quản lý chat đa kênh, đã hỗ trợ hàng trăm khách hàng tối ưu hóa quy trình bán hàng trên Facebook và các sàn thương mại điện tử. 


Với Vpage – phần mềm hỗ trợ chat đa nền tảng hàng đầu, tôi tự hào đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình tìm kiếm các giải pháp tối ưu chi phí, khai thác hiệu quả các tính năng mới nhất từ Meta Facebook và gia tăng hiệu suất cho anh chị em bán hàng.


Đam mê của tôi là chia sẻ những giá trị hữu ích về SEO, tính năng phần mềm, kiến thức Facebook và các giải pháp thiết thực giúp các chủ shop kinh doanh online thành công hơn. Hy vọng những nội dung tôi chia sẻ sẽ mang lại giá trị thực sự cho bạn đọc!

(0/5) (0 vote)

Vpage - Phần mềm quản lý chat đa kênh

Tốt nhất, được sử dụng nhiều nhất
Hơn 100.000 cửa hàng đã tin dùng
Dùng thử miễn phí
Dùng thử miễn phí