Cách chỉnh sửa tin nhắn trên Messenger dễ dàng nhất

Trong quá trình tư vấn cho các chủ shop kinh doanh online, tôi nhận thấy một vấn đề phổ biến: nhiều người chưa biết cách chỉnh sửa tin nhắn trên Messenger một cách nhanh chóng và chính xác. Khi giao tiếp với khách hàng, một lỗi nhỏ trong tin nhắn cũng có thể ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu hoặc gây hiểu lầm không đáng có.

Facebook đã cung cấp tính năng chỉnh sửa tin nhắn trên Messenger, giúp bạn khắc phục lỗi sai mà không cần gửi lại tin nhắn mới. Trong bài viết này, tôi sẽ hướng dẫn cách sử dụng tính năng này đơn giản và hiệu quả nhất, giúp bạn tối ưu trải nghiệm trò chuyện với khách hàng.

1. Cách chỉnh sửa tin nhắn trên Messenger dễ dàng nhất

Dù tính năng chỉnh sửa tin nhắn trên Messenger rất hữu ích, như đã hướng dẫn trong phần 1, nhưng không phải lúc nào bạn cũng có thể sử dụng nó. Nhiều chủ shop gặp phải tình huống không thể chỉnh sửa tin nhắn, điều này gây khó khăn trong việc giao tiếp với khách hàng. Nếu bạn đã làm theo các bước trong phần 1 mà vẫn không thể chỉnh sửa tin nhắn, tôi sẽ chỉ ra những lý do phổ biến và cách khắc phục ngay lập tức.

Bước 1: Kiểm tra và cập nhật ứng dụng Messenger

Tính năng chỉnh sửa tin nhắn trên Messenger chỉ khả dụng trên phiên bản mới nhất của ứng dụng, và không phải tất cả tài khoản đều có thể sử dụng ngay lập tức. Do đó, trước khi thực hiện chỉnh sửa, bạn nên kiểm tra xem Messenger trên thiết bị của mình đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất hay chưa. Nếu ứng dụng chưa được cập nhật, có thể bạn sẽ không thấy tùy chọn chỉnh sửa tin nhắn. Việc cập nhật thường xuyên cũng giúp bạn đảm bảo trải nghiệm mượt mà và truy cập đầy đủ các tính năng mới nhất từ Facebook.

Một chủ shop bán đồ handmade mà tôi tư vấn từng gặp tình huống nhắn nhầm giá cho khách nhưng không thể chỉnh sửa. Sau khi cập nhật ứng dụng, cô ấy đã có thể sửa tin nhắn ngay lập tức, tránh việc phải nhắn lại khiến cuộc trò chuyện trở nên lộn xộn.

Bước 2: Cách chỉnh sửa tin nhắn trên Messenger

Sau khi đã cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất, bạn có thể thực hiện chỉnh sửa tin nhắn dễ dàng theo các bước dưới đây:

Trên điện thoại (Android/iOS):

• Mở ứng dụng Messenger trên điện thoại và tìm đoạn chat chứa tin nhắn mà bạn muốn chỉnh sửa.
• Nhấn giữ tin nhắn cần sửa trong khoảng 2 giây để mở các tùy chọn.
• Sau đó, chọn mục Xem thêm từ menu hiện lên.
• Tiếp theo, chọn Chỉnh sửa để bắt đầu sửa nội dung tin nhắn.
• Nhập nội dung mới vào ô tin nhắn. Sau khi hoàn tất chỉnh sửa, nhấn vào dấu tick xanh ở góc dưới bên phải để lưu thay đổi. Tin nhắn của bạn sẽ ngay lập tức được cập nhật và người nhận sẽ thấy rằng tin nhắn đã được chỉnh sửa.

Trên máy tính (Desktop/Web):

• Mở trình duyệt và truy cập vào trang web Messenger.com hoặc mở Messenger trực tiếp từ Facebook trên máy tính.
• Di chuột vào tin nhắn cần chỉnh sửa cho đến khi biểu tượng ba chấm (khoảng ba dấu chấm) xuất hiện ở góc trên bên phải của tin nhắn.
• Nhấn vào biểu tượng ba chấm này và chọn Chỉnh sửa tin nhắn (Edit Message) từ menu thả xuống.
• Sau khi hộp thoại chỉnh sửa hiện ra, bạn có thể nhập nội dung mới mà bạn muốn thay đổi.
• Khi hoàn tất, nhấn Enter để lưu lại nội dung chỉnh sửa và tin nhắn sẽ được cập nhật ngay lập tức.

Lưu ý quan trọng:

• Messenger chỉ cho phép chỉnh sửa tin nhắn trong 15 phút sau khi gửi. Sau thời gian này, tùy chọn chỉnh sửa sẽ biến mất.
• Cả bạn và khách hàng đều sẽ thấy thông báo rằng tin nhắn đã được chỉnh sửa.

Một shop thời trang mà tôi tư vấn thường gửi mã giảm giá cho khách qua tin nhắn. Có lần họ nhập nhầm mã khuyến mãi, nhưng nhờ tính năng chỉnh sửa, họ đã sửa lại ngay lập tức mà không cần nhắn lại tin mới, tránh gây nhầm lẫn và mất thời gian cho khách hàng.

Bước 3: Nhập nội dung tin nhắn mới, sau đó nhấn vào biểu tượng dấu tick màu xanh để hoàn tất chỉnh sửa.

Sau khi chỉnh sửa, tin nhắn sẽ hiển thị trạng thái “Tin nhắn đã được chỉnh sửa”, giúp khách hàng biết có sự thay đổi trong nội dung nhưng không làm gián đoạn cuộc trò chuyện.

❌ "Chào chị, sản phẩm này đang giảm còn 599.000đ." (Sai giá)
✅ "Chào chị, sản phẩm này đang giảm còn 499.000đ." (Đã chỉnh sửa đúng giá)

Theo khảo sát của Meta năm 2024, 87% khách hàng đánh giá cao sự chính xác khi trò chuyện với shop online. Vì vậy, tận dụng tốt tính năng chỉnh sửa tin nhắn sẽ giúp bạn xây dựng uy tín, giữ chân khách hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm.

Xem video hướng dẫn: Cách sửa tin nhắn đã gửi trên Messenger

2. Tại sao tôi không chỉnh sửa được tin nhắn trên Messenger

Dù tính năng chỉnh sửa tin nhắn Messenger rất hữu ích, nhưng không phải lúc nào bạn cũng có thể sử dụng nó. Nhiều chủ shop gặp phải tình huống không thể sửa tin nhắn, gây khó khăn trong việc trao đổi với khách hàng. Tôi sẽ chỉ ra những lý do phổ biến khiến bạn không thể chỉnh sửa tin nhắn và cách khắc phục ngay lập tức.

Tin nhắn đã gửi quá 15 phút

Messenger chỉ cho phép chỉnh sửa tin nhắn trong 15 phút sau khi gửi. Sau khoảng thời gian này, tùy chọn chỉnh sửa sẽ biến mất, và bạn chỉ có thể xóa hoặc gửi tin nhắn mới để đính chính.

Lưu ý quan trọng:

• Người nhận sẽ biết tin nhắn đã được chỉnh sửa, nhưng họ không thể xem nội dung trước khi chỉnh sửa.
• Nếu tin nhắn quan trọng và cần thay đổi sau 15 phút, bạn nên giải thích rõ ràng với khách hàng hoặc gửi một tin nhắn mới để cập nhật thông tin.

Chủ shop chuyên bán phụ kiện công nghệ, từng nhắn sai mã giảm giá cho khách. Khi phát hiện lỗi, tin nhắn đã quá 15 phút, khiến anh không thể chỉnh sửa được nữa. Để xử lý, anh nhanh chóng gửi một tin nhắn mới với nội dung đúng kèm theo lời giải thích, giúp khách hàng không bị nhầm lẫn.

Chưa cập nhật phiên bản mới nhất của Messenger

Như đã chia sẻ ở phần trước, Facebook liên tục cập nhật Messenger với các tính năng mới, bao gồm cả chỉnh sửa tin nhắn. Nếu bạn không thấy tùy chọn chỉnh sửa, có thể ứng dụng của bạn chưa được nâng cấp.

Cách khắc phục:

• Trên Android: Cập nhật Messenger từ CH Play
• Trên iOS: Cập nhật Messenger từ App Store

Theo khảo sát từ Meta năm 2024, 85% khách hàng đánh giá cao khi shop online có cách giao tiếp chính xác và minh bạch. Vì vậy, hãy tận dụng tối đa tính năng chỉnh sửa tin nhắn để duy trì sự chuyên nghiệp và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tính năng chỉnh sửa tin nhắn Messenger là một công cụ hữu ích giúp các chủ shop và người dùng duy trì sự chuyên nghiệp trong giao tiếp. Việc cập nhật ứng dụng thường xuyên và nắm rõ các giới hạn của tính năng này sẽ giúp bạn sử dụng nó một cách hiệu quả, tránh những hiểu lầm không đáng có.

Dù chỉ có thể chỉnh sửa tin nhắn trong 15 phút sau khi gửi, nhưng việc tận dụng tốt khoảng thời gian này có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng, đồng thời giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín và sự tin cậy. Hãy áp dụng ngay hướng dẫn trên để tối ưu hóa việc trò chuyện trên Messenger, đảm bảo mọi thông tin gửi đi luôn chính xác và chuyên nghiệp.