8 bước livestream bán hàng hiệu quả, thu hút nhiều người xem

09-09-2024 17:11

Trong môi trường kinh doanh trực tuyến, livestream bán hàng ngày càng trở nên phổ biến và mang lại doanh thu lớn. Đồng thời cũng góp phần tạo dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng. Vậy liệu các nhà bán hàng có thể chỉ cần một chiếc điện thoại và một sản phẩm là có thể livestream hiệu quả? Hay cần có thêm kinh nghiệm để thực hiện tốt công việc này hay không? Đến các bước livestream hiệu quả như thế nào, hãy cùng Phần mềm hỗ trợ chốt đơn livestream Vpage tìm hiểu qua bài viết ngay dưới đây nhé.

8 bước livestream bán hàng hiệu quả, thu hút nhiều người xem

Nội dung chính hide

1. Livetream bán hàng có cần kinh nghiệm không?

Với sự phát triển của công nghệ, nhiều người nghĩ rằng chỉ cần một chiếc điện thoại và sản phẩm là có thể livestream bán hàng. Nhưng thực tế, để đạt hiệu quả cao trong việc này, kinh nghiệm là yếu tố không thể thiếu. Đây là tiền đề để các nhà bàn hàng thiết lập nên các bước livestream hiệu quả. Dưới đây là một vài kinh nghiệm mà streamer nào cũng cần phải có để có thể thực hiện được một buổi livestream đạt kết quả cao:

1.1. Khả năng xây dựng thương hiệu cá nhân khi livestream

Một trong những yếu tố then chốt để có các bước livestream hiệu quả là khả năng xây dựng thương hiệu cá nhân. Khi livestream, bạn không chỉ đơn thuần là giới thiệu sản phẩm mà còn đang trực tiếp xây dựng hình ảnh của mình trong mắt khách hàng. Kinh nghiệm giúp nhà bán hàng biết cách thể hiện phong thái tự tin, tạo sự gần gũi và chân thành với người xem.
Những người bán hàng dày dặn kinh nghiệm sẽ biết cách điều chỉnh giọng điệu, cử chỉ và biểu cảm khuôn mặt sao cho phù hợp với đối tượng khách hàng của mình. Điều này không chỉ giúp bạn bán được hàng một cách nhanh chóng. Mà còn để lại ấn tượng sâu sắc, tạo dựng lòng tin và thúc đẩy khách hàng quay lại trong tương lai.

1.2. Kỹ năng bán hàng qua màn hình

Bán hàng qua livestream không giống như bán hàng trực tiếp vì bạn không thể trực tiếp quan sát phản ứng của khách hàng. Ngay cả khi có được các bước livestream hiệu quả mà mà không có kỹ năng này thì cũng không thể đạt kết quả như mong đợi. Kinh nghiệm giúp bạn học cách nắm bắt tâm lý người xem thông qua những bình luận, lượt thích, hay lượng người xem đang tăng hay giảm.
Người có kinh nghiệm sẽ biết cách khéo léo dẫn dắt người xem bằng cách chọn lựa từ ngữ thuyết phục. Hay nhấn mạnh vào những ưu điểm nổi bật của sản phẩm và tạo ra các tình huống thúc đẩy quyết định mua hàng.

1.3. Tạo bầu không khí hào hứng và thu hút

Đặc biệt, một buổi livestream thành công không chỉ nằm ở việc bán được nhiều sản phẩm, mà còn là tạo ra bầu không khí hào hứng, vui vẻ để người xem cảm thấy thú vị và gắn kết. Kinh nghiệm đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì năng lượng tích cực và tương tác liên tục với người xem. Điều này cũng là một trong những bước quan trọng của các bước livestream hiệu quả.
Những người thành công thường sử dụng các chiến lược như tổ chức mini game, tung ra các chương trình khuyến mãi “chớp nhoáng”. Hay đơn giản là kết hợp với các câu chuyện cá nhân để thu hút sự chú ý của khách hàng. Nếu thiếu kinh nghiệm, bạn sẽ dễ rơi vào tình trạng nói chuyện nhàm chán, khiến người xem rời đi trước khi bạn kịp giới thiệu hết sản phẩm.

1.4. Quản lý thời gian và nội dung hợp lý

Một buổi livestream quá dài hoặc quá ngắn đều có thể ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng. Vì vậy việc thiết lập các bước livestream hiệu quả với thời lượng rõ ràng, cân đối là vô cùng cần thiết. Kinh nghiệm giúp nhà bán hàng biết cách điều phối thời gian hợp lý, chia buổi livestream thành các phần rõ ràng như giới thiệu sản phẩm, giải đáp thắc mắc, và chốt đơn.
Hơn nữa, những người có kinh nghiệm còn hiểu rằng không phải lúc nào cũng phải giới thiệu tất cả sản phẩm một cách dồn dập. Cần có sự điều chỉnh nhịp độ để tạo ra sự thoải mái cho người xem và khiến họ hứng thú với từng sản phẩm một. Giúp bạn tận dụng tối đa thời gian “vàng” khi khách hàng đang hứng thú, từ đó các bước livestream hiệu quả sẽ được thực hiện tối ưu hơn.

1.5. Hiểu biết về các nền tảng và thuật toán

Mỗi nền tảng livestream, từ Facebook, TikTok đến Shopee, Lazada, đều có những thuật toán và cách thức hoạt động khác nhau. Người có kinh nghiệm sẽ biết cách tận dụng tối đa các tính năng của từng nền tảng để tăng lượng người xem và tương tác, tận dụng tối đa hiệu của việc thiết lập các bước livestream hiệu quả.
Chẳng hạn, trên Facebook, việc chọn thời gian livestream phù hợp với thói quen online của khách hàng là rất quan trọng. Hay trên TikTok, bạn sẽ bị cấm livestream nếu nói những từ ngữ nghiêm cấm của nền tảng. Hiểu rõ thuật toán sẽ giúp bạn xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn, tối ưu hóa thời gian và công sức bỏ ra hơn.

1.6. Xử lý tình huống bất ngờ và dịch vụ khách hàng

Kể cả các nhà bán hàng đã lên kế hoạch các bước livestream hiệu quả rất chi tiết nhưng trong quá trình livestream vẫn không thể tránh khỏi những tình huống bất ngờ. Chẳng hạn như sản phẩm gặp vấn đề, bình luận tiêu cực, hoặc thậm chí là sự cố kỹ thuật. Những trường hợp này, người live cần phải có kinh nghiệm để bình tĩnh, tự tin xử lý mà không làm ảnh hưởng đến chất lượng buổi phát sóng.
Ngoài ra, những người bán hàng có kinh nghiệm còn biết cách đối xử khéo léo với khách hàng. Bằng việc giải đáp nhanh chóng, chính xác các thắc mắc, khiếu nại, và tạo cảm giác được quan tâm cho người xem. Điều này giúp giữ chân khách hàng và làm tăng khả năng họ quay lại mua hàng ở lần sau.

1.7. Kinh nghiệm hoạt động teamwork khi livestream

Nếu buổi livestream có quy mô nhỏ, một cá nhân có thể đủ khả năng điều hành toàn bộ phiên phát sóng. Tuy nhiên, đối với những phiên livestream lớn với nhiều sản phẩm và hàng nghìn người xem, việc một cá nhân đảm nhiệm toàn bộ công việc là không khả thi.
Trong trường hợp này, cần có một đội ngũ chuyên nghiệp hỗ trợ. Các thành viên trong nhóm cần được phân công rõ ràng: người livestream chính điều hành và tương tác trực tiếp, người hỗ trợ phụ trách công việc phụ trợ, người ghim sản phẩm và cập nhật thông tin, cùng người xử lý các sự cố kỹ thuật và phản hồi từ người xem.

Bài viết liên quan: Hướng dẫn chi tiết, đầy đủ cách bán hàng qua livestream

2. Các bước livestrem hiệu quả thu hút nhiều mắt xem

Để có một buổi livestream hiệu quả và thu hút nhiều mắt xem, việc chuẩn bị và thực hiện theo các bước livestream hiệu quả, rõ ràng là vô cùng quan trọng. Từ việc lên kế hoạch, xây dựng nội dung, đến tương tác và chốt đơn. Mỗi bước đều góp phần tạo nên thành công cho buổi livestream của bạn.

2.1. Lên kế hoạch trước buổi livestream

Chọn thời gian phù hợp: Bước đầu để thực hiện các bước livestream hiệu quả chính là khảo sát thói quen trực tuyến của khách hàng để xác định thời điểm có nhiều người online nhất. Thời gian lý tưởng thường vào buổi tối, sau giờ làm việc hoặc vào các ngày cuối tuần khi mọi người có nhiều thời gian rảnh rỗi. Ví dụ, khung giờ từ 7 giờ đến 9 giờ tối là thời điểm mà nhiều người sử dụng mạng xã hội nhiều nhất.
Chủ đề rõ ràng: Trước khi bắt đầu đi sâu vào các bước livestream hiệu quả, hãy xác định sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn muốn giới thiệu. Tập trung vào một số sản phẩm nổi bật thay vì giới thiệu quá nhiều mặt hàng. Điều này giúp người xem dễ dàng nắm bắt và không bị quá tải thông tin. Nếu có chương trình khuyến mãi hoặc quà tặng đặc biệt, hãy nêu rõ để tạo sự hấp dẫn và thu hút sự chú ý của khách hàng ngay từ đầu.
Chuẩn bị nội dung chi tiết: Lên dàn ý về nội dung sẽ nói trong buổi livestream gần như là điều quan trọng nhất trong các bước livestream hiệu quả, từ phần mở đầu, giới thiệu sản phẩm, đến phần tương tác và chốt đơn. Nội dung này này sẽ giúp bạn tránh việc bỏ sót các thông tin quan trọng. Đồng thời giữ cho buổi livestream diễn ra mạch lạc và thu hút. Có thể chuẩn bị sẵn một số câu hỏi gợi mở hoặc các chủ đề nhỏ để tạo sự tương tác với người xem.

2.2. Thiết lập không gian livestream chuyên nghiệp, bắt mắt

Chuẩn bị dụng cụ trước buổi livestream: Việc chuẩn bị dụng cụ đầy đủ trước buổi livestream là yếu tố quan trọng giúp bạn tự tin và tránh các sự cố không mong muốn. Trước hết, bạn cần kiểm tra kỹ các thiết bị quay phim như điện thoại, máy ảnh hoặc webcam. Đảm bảo chúng có độ phân giải cao để mang lại hình ảnh rõ nét, đẹp mắt. Đồng thời, đừng quên chuẩn bị chân máy hoặc giá đỡ để cố định thiết bị, hạn chế rung lắc, tránh để các yếu tố ngoại cảnh này làm ảnh hưởng đến các bước livestream hiệu quả.
Ánh sáng và âm thanh: Bạn phải đảm bảo không gian livestream có ánh sáng đủ tốt để làm nổi bật khuôn mặt và sản phẩm. Có thể sử dụng đèn chiếu sáng chuyên dụng hoặc đèn LED để tạo ra ánh sáng mềm mại, giúp hình ảnh trông sắc nét và chuyên nghiệp hơn. Ngoài ra cũng đừng quên chuẩn bị micro tốt để âm thanh rõ ràng, tránh tình trạng bị rè và ồn ào. Một buổi livestream với chất lượng âm thanh và hình ảnh kém sẽ dễ làm người xem mất hứng thú và rời đi nhanh chóng. Từ đó mà việc xây dựng các bước livestream hiệu quả trở nên vô nghĩa.
Bố cục sản phẩm và phông nền: Sắp xếp sản phẩm sao cho dễ nhìn và bắt mắt. Phông nền có thể là các phông màu đơn giản hoặc trang trí theo chủ đề, tùy thuộc vào sản phẩm đang bán. Thực hiện điều này trong các bước livestream hiệu quả sẽ giúp tạo sự chuyên nghiệp và thu hút ánh nhìn của khách hàng.
Kết nối Internet ổn định: Hãy đảm bảo rằng bạn sử dụng kết nối Wi-Fi hoặc mạng di động có tốc độ cao và ổn định. Nếu các bước livestream hiệu quả đã thực hiện rất tốt mà không có yếu tố đường truyền ổn định này thì phiên live sẽ bị gián đoạn và giảm mắt xem đáng kể.
Chuẩn bị danh sách sản phẩm trong các bước livestream hiệu quả: Hãy chuẩn bị danh sản phẩm đăng bán thật chỉn chu. Cộng thêm với việc hiểu rõ mặt hàng mình bán để đảm bảo trong quá trình live không bị gián đoạn, mông lung.

Phần mềm hỗ trợ livestream chốt đơn theo cú pháp Vpage

2.3. Sử dụng tiêu đề hấp dẫn và thông báo trước cho khách hàng

Tiêu đề ấn tượng: Tiêu đề của buổi livestream là yếu tố quan trọng đầu tiên trong các bước livestream hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng. Hãy viết một tiêu đề kích thích sự tò mò và kêu gọi hành động rõ ràng. Ví dụ như “Giảm giá sốc – Chỉ có hôm nay” hoặc “Săn hàng hot với giá chỉ 1k”. Một tiêu đề ấn tượng không chỉ giúp thu hút lượng người xem lớn hơn mà còn khiến họ muốn tham gia và tương tác trong suốt buổi livestream.
Thông báo trước: Để buổi livestream có đông người xem, các bước livestream hiệu quả được thực hiện tốt hơn, hãy thông báo trước về sự kiện này trên các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo, hoặc trong các nhóm chat mà khách hàng của bạn thường xuyên tham gia. Đăng bài thông báo trước vài ngày và nhắc nhở vào ngày diễn ra livestream để tăng độ nhận diện và tạo sự háo hức chờ đợi từ phía người xem.

2.4. Tương tác liên tục qua lại với khách hàng

Chào hỏi và giới thiệu: Khi bắt đầu buổi livestream, đừng quên chào hỏi người xem và giới thiệu ngắn gọn về nội dung buổi phát sóng. Lời chào hỏi không chỉ tạo không khí thân thiện, mà còn giúp người xem biết rõ những gì họ sẽ theo dõi. Một không gian thoải mái và cởi mở sẽ khiến người xem cảm thấy gần gũi hơn và sẵn sàng tham gia tương tác.
Đặt câu hỏi và mời khách hàng tương tác: Liên tục đặt câu hỏi hoặc yêu cầu người xem bình luận về sản phẩm cũng là một trong những các bước livestream hiệu quả và giữ chân khách hàng. Ví dụ, bạn có thể hỏi người xem về sản phẩm họ quan tâm nhất, hoặc tổ chức các cuộc bình chọn để họ tham gia. Sự tương tác qua lại giữa người bán và người xem sẽ khiến buổi livestream trở nên sinh động và hấp dẫn hơn.
Giải đáp thắc mắc nhanh chóng: Khi có câu hỏi hoặc bình luận từ khách hàng về sản phẩm, hãy trả lời ngay lập tức. Các bước livestream hiệu quả này thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng khách hàng, giúp duy trì sự tương tác cao và giữ chân người xem ở lại lâu hơn.

2.5. Sử dụng mini game và ưu đãi hấp dẫn

Mini game tạo hứng thú: Tổ chức các trò chơi đơn giản như yêu cầu người xem chia sẻ livestream, mời bạn bè tham gia, hoặc trả lời câu hỏi liên quan đến sản phẩm để nhận quà tặng. Những hoạt động này sẽ tạo hứng thú đồng thời giúp tăng cường tương tác và thu hút thêm nhiều người xem mới. Mỗi minigame cũng cần ghi chú rõ ràng trong bản kế hoạch các bước livestream hiệu quả trước buổi live.
Ưu đãi giới hạn thời gian: Đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, nhưng có giới hạn về thời gian hoặc số lượng, ví dụ như “Giảm giá sốc trong 10 phút” hoặc “Mua 1 tặng 1 cho 50 khách đầu tiên”. Cũng giống như minigame, về thời điểm tung deal, số lượng deal và sản phẩm lên deal đều cần được thiết lập rõ ràng ngay khi thiết lập các bước livestream hiệu quả.

2.6. Chốt đơn nhanh chóng và minh bạch

Chốt đơn trực tiếp: Người live cần thúc đẩy khách hàng mua hàng ngay trên phiên live. Đối với những phiên live không có giỏ hàng thì nhà bán hàng cần nhanh chóng lấy thông tin và xác nhận đặt hàng của khách hàng một cách nhanh chóng. Việc lên đơn sớm sẽ giúp người dùng yên tâm hơn và góp phần thôi thúc hành động mua hàng ở những khách hàng đang cùng xem live. Đây là bước quyết định các bước livestream hiệu quả hay không, có tỷ lệ chốt đơn nhiều hay ít.
Hướng dẫn rõ ràng: Hơn nữa, để các bước livestream hiệu quả được áp dụng tối ưu thì đừng quên cung cấp đầy đủ thông tin về cách thức đặt hàng, phương thức thanh toán và thời gian giao hàng. Sự rõ ràng và minh bạch trong quy trình này sẽ giúp khách hàng cảm thấy an tâm và dễ dàng thực hiện các bước mua hàng.

2.7. Kéo dài thời gian buổi livestream hợp lý

Không livestream quá ngắn hoặc quá dài: Một buổi livestream hiệu quả nên kéo dài từ 1 đến 2 tiếng, tùy thuộc vào số lượng sản phẩm và sự tương tác của người xem. Nếu livestream quá ngắn, bạn sẽ không có đủ thời gian để trình bày và giới thiệu sản phẩm một cách chi tiết. Ngược lại, nếu quá dài, người xem có thể cảm thấy mệt mỏi và rời đi. Việc xác định thời gian livestream hợp lý cũng góp phần tạo nên các bước livestream hiệu quả, vừa phù hợp với sức khỏe của người live vừa đạt tỷ lệ theo dõi cao.

2.8. Tạo ấn tượng sau livestream

Nhắc lại ưu đãi cuối cùng: Trước khi kết thúc, hãy nhắc lại các chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt để những người mới vào cũng có cơ hội chốt đơn. Đây là cách để giữ chân khách hàng đến phút cuối và tối đa hóa doanh thu trong các bước livestream hiệu quả.
Chăm sóc khách hàng sau livestream: Sau khi buổi phát sóng kết thúc, đừng quên tiếp tục tương tác với khách hàng qua các bình luận, tin nhắn hoặc giải đáp các thắc mắc còn lại. Sự chăm sóc chu đáo sau buổi livestream sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tạo ấn tượng tốt.

Để tối ưu hóa các bước livestream hiệu quả, nhà bán hàng có thể sử dụng phần mềm Vpage – một công cụ hỗ trợ quản lý và tương tác khách hàng cực kỳ hữu ích. Vpage giúp nhà bán hàng tự động chốt đơn, quản lý đơn hàng và trả lời tin nhắn nhanh chóng ngay trong quá trình livestream. Không chỉ vậy, phần mềm còn cung cấp các tính năng như tạo mã giảm giá, phân loại khách hàng, và lưu trữ thông tin đơn hàng, giúp tăng cường khả năng chăm sóc khách hàng sau bán. Với sự hỗ trợ từ Vpage, việc quản lý bán hàng trở nên dễ dàng hơn, giúp nhà bán hàng tập trung vào việc tăng tương tác và doanh thu từ livestream.