Bùng nổ đơn hàng với xu hướng Business Messaging mới nhất

3. Xu hướng phát triển mạnh mẽ kinh doanh hội thoại hiện nay

Cơ hội trao đổi trực tiếp bị hạn chế do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19. Việt Nam là quốc gia có tỷ lệ sử dụng Business Messaging cao nhất trong Đông Nam Á - theo kết quả khảo sát ủa Meta kết hợp với Boston Consulting Group. Người tiêu dùng Việt thường trò chuyện với doanh nghiệp mỗi tuần một lần để hỏi thông tin, quan tâm sản phẩm, muốn được tư vấn.

Người dùng nhắn tin với các nhà bán hàng nhiều hơn trong dịch Covid-19 do giãn cách xã hội kéo dài và kéo tới hiệu ứng cho tới sau khi hết dịch. Do đó, "Chat to Buy" cũng là một thói quen của nhiều người dùng Việt Nam mới hình thành nhằm khắc phục hạn chế về việc không được gặp gỡ hay trao đổi trực tiếp trong thời kỳ giãn cách xã hội.

Việc sử dụng kinh doanh hội thoại thể hiện sự chuyển dịch dần dần của người tiêu dùng Việt Nam trong hành vi mua sắm, ứng phó với các hạn chế về việc gặp mặt trực tiếp do ảnh hưởng của dịch Covid-19.

Kinh doanh hội thoại sẽ không chỉ là một xu hướng tạm thời mà sẽ là một xu hướng kinh doanh trong dài hạn. Tất cả các công ty kinh doanh quy mô từ lớn đến nhỏ sẽ phải cập nhật công nghệ, xu hướng và ứng dụng phù hợp với quy trình kinh doanh của mình.

Xu hướng phát triển mạnh mẽ kinh doanh hội thoại hiện nay

Nhu cầu trao đổi và tìm hiểu về doanh nghiệp thông qua Business Messaging không chỉ giới hạn ở nhóm tuổi trẻ gen Z, mà trải dài ở các nhóm tuổi lớn hơn, thế hệ Baby Boomer và cả thế hệ Millennials cũng có thói quen "chốt đơn" trong tin nhắn.

Số liệu nghiên cứu cho thấy, ít nhất 1 trong 3 người tiêu dùng Việt sẽ trò chuyện với doanh nghiệp một lần trong tuần để mua hàng. Có nhiều shop kinh doanh online đã tăng trưởng vượt bậc nhờ vào hình thức kinh doanh hội thoại. Rõ ràng, kinh doanh hội thoại đòi hỏi doanh nghiệp phải chú trọng xây dựng các kênh chat và ứng dụng nhắn tin để tận dụng cơ hội giao tiếp với khách hàng trong dài hạn, không chỉ riêng với thế hệ trẻ mà còn lan rộng sang các độ tuổi khác.

Các doanh nghiệp có thể áp dụng mô hình "Chat to Buy" với khách hàng để tăng tính hiệu quả. Trong mô hình "Chat to Buy", nhân viên bán hàng có thể tư vấn đồng thời xác nhận đơn hàng và tạo đơn qua cuộc trò chuyện trực tiếp với khách hàng. Bạn có thể sử dụng một vài nền tảng nhắn tin chuyên nghiệp hoặc các công nghệ hỗ trợ khác. Thương mại hội thoại không chỉ đơn thuần là bán hàng thông qua chat, mà còn giúp các doanh nghiệp xây dựng thương hiệu tốt hơn khi họ sử dụng các giải pháp và công nghệ cũng như đối tác của Meta - Vpage.

4. Các doanh nghiệp lớn tận dụng tính năng này như thế nào

Bạn có thể thấy, Samsung Vietnam với Messenger Bot đã sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo AI Chatbot để tương tác với khách hàng nhanh chóng, chính xác hơn. Samsung chuyên cung cấp các sản phẩm điện tử, điện lạnh tủ lạnh, máy giặt, điện thoại... Với lượng khách hàng khổng lồ từ nhiều nước, Samsung cần tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng thủ công thành tự động để nâng cao chất lượng dịch vụ. Nếu Samsung không sử dụng AI Bot để trực chat, họ sẽ phải bố trí một lượng lớn nhân viên trực kênh để trả lời câu hỏi của khách hàng, tốn chi phí.

Samsung tận dụng trong Business Messaging kinh doanh

Thay vào đó, Samsung đã sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo AI Chatbot để tương tác tự động với người dùng dựa trên kịch bản. Chatbot sẽ được thiết lập kịch bản sẵn theo thương hiệu tự tạo để tư vấn tự động những thông tin cơ bản cho khách hàng. Chatbot có thể được cài sẵn về nội dung text, hình ảnh, hoặc video tùy người thiết lập. Công cụ Chatbot sẽ được phân loại khách hàng và hỗ trợ nhân viên tư vấn chốt đơn. Nhờ đó, Samsung có thể tiếp cận hàng ngàn đối tượng khách hàng trong một ngày mà không cần phải thuê quá nhiều nhân viên.

Việc sử dụng AI Chatbot giúp Samsung tiết kiệm chi phí nhân sự đáng kể, đồng thời cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tư vấn và hỗ trợ nhanh chóng, tăng trải nghiệm trong hành trình mua sắm của khách hàng trong bối cảnh quy mô hoạt động rộng lớn.

L'Oreal Paris, một thương hiệu hàng đầu về hóa mỹ phẩm, đã tham gia vào cuộc chơi Livestream bán hàng tại Việt Nam. Livestream giúp L'Oreal Paris chốt được hàng trăm đơn hàng trong khung giờ từ 1-2 giờ phát sóng.

L’Oreal Paris chốt đơn nhờ công cụ AI

Để quản lý lượng bình luận chốt đơn khủng, L'Oreal Paris đã sử dụng Chatbot. Khách hàng chỉ cần nhập "#từ khóa" vào comment, Chatbot sẽ tự động lọc dữ liệu và ghi nhận thông tin, gửi xác nhận cho khách hàng. Sau đó, chatbot có thể gửi luôn mã khuyến mãi (nếu có) và thời gian áp dụng để kích thích khách hàng chốt đơn. Tất cả các bước này sẽ tự động thực hiện, liên kết từ Livestream đến Facebook Messenger.

Nhờ Chatbot, L'Oreal Paris đã có thể thu thập đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử đặt hàng, đơn hàng từ Livestream mà không cần nhiều nhân viên phải ghi nhận thủ công.

5. Kích hoạt tính năng kinh doanh hội thoại (Business Messaging) cùng Vpage

Bạn có thể khai thác tính năng mua sắm trên Messenger để nâng cao trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng và tăng doanh thu. Kích hoạt tính năng mua sắm trên Messenger sẽ mở thêm kênh bán hàng mới và tiện lợi cho đôi bên. Người bán hàng sẽ tạo và quản lý Catalog để xem danh sách sản phẩm cùng với thông tin mô tả, giá cả. Khách hàng sẽ có thể tìm và xem sản phẩm, so sánh các tràn và mua sắm mà không cần rời khỏi ứng dụng Messenger.

Ngoài ra, tính năng mua sắm trên Messenger còn cho phép chúng ta thực hiện các chiến dịch quảng cáo đính kèm thêm sản phẩm trên Facebook. Bạn chỉ cần liên kết sản phẩm với quảng cáo, bài viết có thể hiển thị các sản phẩm và đề xuất trực tiếp cho khách hàng ngay trong cuộc trò chuyện với người bán trên Messenger. Việc giới thiệu danh sách sản phẩm liên quan trong quá trình tư vấn sẽ giúp tăng khả năng chuyển đổi và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Tóm lại, việc tích hợp tính năng mua sắm trực tiếp vào các nền tảng nhắn tin như Messenger sẽ tạo ra một trải nghiệm mua sắm siêu tiện lợi cho khách hàng. Người dùng có thể dễ dàng khám phá, tìm kiếm và mua sản phẩm mà không cần rời khỏi ứng dụng. Bên cạnh đó, các công cụ Business Messaging như chatbot, thiết lập tự động cuộc trò chuyện, và các tính năng tương tác sẽ cho phép nhà bán hàng tiếp cận, phục vụ và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

Phần mềm bán hàng đa kênh Nhanh.vn đã chia sẻ cách kết hợp Business Messaging với quảng cáo trên nền tảng di động cũng sẽ giúp bạn tiếp cận và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Bạn hãy liên kết sản phẩm với quảng cáo và giới thiệu trực tiếp trong cuộc trò chuyện để tối ưu hóa lưu lượng truy cập và chuyển đổi, bùng nổ đơn hàng với xu hướng Business Messaging mới nhất. Cảm ơn các bạn đã đọc!

Bài viết liên quan: 

Quảng cáo mua sắm trên Facebook Reels - Mỏ vàng cho chủ shop 2024

Cách tạo quảng cáo Khám phá sản phẩm trên Messenger 2024